美团外卖虚假判定虚假送达并扣款
网友保保_HOPL6M68
已完结
我于2025年8月22日16点31分晚在美团众包接到订里为380174****75****052的单子，我到达附近于客户沟通送达 于2025年8月22日5.24送达我上前和客户本人核，我在送达页选择了当面签方式送达，结果系统判定我本人虚假送达，并且扣款50 元，我并未虚假送达，并且平台在申诉过程中直接扣款50 元，事情还未得到解决已经未有最终结果直接罚款严重违 反消费者权益。事后我积极联系平台客服无果，平台告知 两个小时，半个小时回复，一直没有等到。我认为美团众 包平台没有尽到注意与提示义务，平台从始至终都没提醒 我罚款50的规则。包括我作为一个新手去签署条约的时 候，也没有加粗或用醒目大字提示，严重侵犯了我的合法 权益。 平台的责任为什么本人承担，商家核实视频以及订单都上 传，美团平台现在还不给我解决，并未退款。 平台在未经用户明确同意或未按照双方约定的情况下私自 扣款，侵犯了用户的财产权。这种行为可能违反了《民法 典》中关于合同履行、财产权保护的规定，同时也可能触 犯了《消费者权益保护法》等相关法律法规。若平台扣款 行为缺乏合法依据或未履行相应告知义务，则构成违法。 提醒：若平台频繁私自扣款，且拒绝退还或解释扣款原 因，表明问题较为严重
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
与客人打电话也沟通过
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
