未入住酒店却被扣全款投诉
网友保保_sHMkEcZB
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我于2025年8月9号下单了2025年8月22号到24号的两晚美团酒店，共计335.88元，事后出行时间有变动却忘记取消，到了入住当天都没有收到商家的电话和消息，后面才发现了可是不能退款了，我没有入住但是却已经扣款，我并没有收到入住短信，商家不给退款，说他们有损失，可我看到的是商家当天酒店并没有满房，而且空了很多很多房间，所以商家是并没有损失的，事后商家只退了50.39和第二晚的费用，联系美团美团也不给退。法律法规依据依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,在此次事件中，平台和酒店在我尚未实际入住且积极沟通的情况下，拒绝退款，这种行为有失公平。参照第二十六条，平台和酒店单方面强硬执行“不予退款”规则，未充分考虑消费者实际情况，该规则涉嫌为不合理的格式条款，严重损害了我的合法权益。我诚恳地请求贵部门介入调查此事，督促美团平台及酒店退还我预订酒店的全部费用。
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