途家民宿未披露禁营信息并折叠差评
网友保保_Ox2Jg9hW
已完结
本人7月28日通过途家APP预订青岛市黄岛区卓越维港小区民宿，8月2日19时，本人入住时被小区保安阻拦，告知该小区严禁经营民宿，且门口悬挂"禁止游客进入"的告示、横幅。保安表示若进入将报警处理。 我联系途家客服，对方以"已过免费取消期"为由拒绝退款； 同时民宿房东否认保安阻拦及小区禁入告示的存在； 经查，该民宿历史评价中存在同类事件（其他消费者同样被阻拦入住），但途家APP将差评折叠隐藏，需主动点击才能查看。1. 途家平台未充分披露该民宿存在被小区禁止经营的情况，且折叠差评，导致消费者无法获取真实信息，侵犯了《消费者权益保护法》第八条知情权和第九条自主选择权。2. 违反《电子商务法》第二十七条，平台应对经营者资质进行审核。途家未核实该民宿是否符合小区管理规定，导致违规房源上线，构成审核失职。未提供真实信息：平台未披露该房源被小区禁止经营的事实，违反《电子商务法》第十七条真实披露服务信息
投诉进度
企业完结
处理结果
客人诉求取消订单，已介入沟通，客人不接受，未达成和解
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跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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