海尔冰箱频繁故障且拒绝退货退款

网友保保_qBp273gA 2025-08-23

已完结

于2022年5月31日于京东海尔自营店购买海尔408升星韵系列冰箱，至今为止，使用期间多次出现故障，异响巨大，冷冻室无法冷冻，维修过两次，冰箱本身质量存在问题，商家以保修期已过为由拒绝解决，平台推卸责任，四千多的冰箱使用三年故障频发，售卖残次品，要求退货退款

投诉进度

用户申请完结

2025-08-28 20:55:41

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2025-08-23 19:42:34

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-08-23 19:42:31

审核结果

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用户发起投诉

2025-08-23 19:10:50

投诉信息

海尔京东店

投诉问题：

商品破损态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

退货退款赔偿解释

涉诉金额：

3549元

投诉编号：

99415873

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