酷狗音乐自动续费且拒绝退款
网友保保_PgfR1TzS
处理中
8.18没有显著提醒自动续费从微信扣除30元（商家辩论说在酷狗内部推送的消息里提醒了，还把责任推到我把提醒关掉的原因上，但自始至终没有任何短信、电话或者扣费平台的提醒，甚至进入软件没有任何弹窗，从微信扣我钱不该在微信推送吗？），再者，本人18号当天看到扣款信息后就申请退款，但客服拖了两天才审核，然后告诉我19-20已经使用会员权益，不给退款。但我平时一直在充普通会员，目前已经连续充了一年多的普通会员，上个月的会员19号才到期，它18号就给我自动续费扣款了，我正常使用普通会员为什么要算我使用了超级会员权益？我已经在18号当天就申请了退款，20号凌晨才回复我，审核周期长明明是商家拖延的问题，为什么要影响我的正常使用？商家坚持说我已经使用不能再退，我就退一步让她给我退剩下未使用的28天，但商家依然态度坚决，连未使用的28天都不给退，因为商家的原因，目前已经不敢使用酷狗音乐，已经影响到我日常使用，请帮我处理这一问题，谢谢！
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
