京东售后维修拖延且处理不力
网友保保_N7wCHiRE
2023-10-11 16:01:54在京东平台（联想京东自营旗舰店）下单一台白色联想（Lenovo）拯救者R9000P 游戏笔记本电脑 16英寸专业电竞本(R9-7945HX 16G 1T RTX4060显卡 **** 240Hz屏)白 我于2025-7-31 11:43:38申请售后，于2025-8-5维修成功，更换主板，下午给我一个寄回，6号收到后，我于8号进行使用，使用过程中，游戏帧数异常过低，比维修前还低，使用过程中卡顿明显，RAM占用异常，我于8号在京东联系在线客服进行解决，未果，9号工程师和我联系，给我的解决方式进行更新显卡驱动，我于9号晚上进行更新，10号使用并未解决问题，再次联系工程师，11号工程师给出答复，进行寄回维修，11号专员联系我，进行线上申请维修，所以12号我进行了维修申请，14号京东收件，开始检测，晚上工程师给我回复，进行返厂，14-17号之间，陆陆续续与工程师联系，工程师一直说，维修中，故与京东客服联系 让专员联系我，给我答复维修时间，到今天已经22号了，在14号已经进行返厂，已经9天了，还是没有给我一个准确的回复时间，我于20号申请，维修时间货长，申请换新或者多维退货退款，22号被驳回，22号售后那边反馈还是在维修中，然后专员的答复就是一直让我等待，时间也不说明，就一直等待，24号回我回电，确认只能5折退款故我不认可京东处理这件事的解决方案 并且推诿责任： 京东客服一直推脱，说要想服务中心核实，但没进一步告知，回复消息不及时，每次询问也很拖沓，并未提供检测报告和合理说明解释，服务态度差：客服响应迟缓，多次沟通未得到有效解决方案 诉求： 1. 要求京东马上免费维修/更换商品； 2. 要求京东出具书面检测报告 3. 赔偿因服务拖延造成的损失 4. 改进服务流程，避免类似问题发生。 5.明确告知承诺日期，如不能完成维修服务，请求更换新机。 6.若维修完成，如还存在诸如此类问题，立即进行换新服务。
投诉进度
