京东平台外星人笔记本质量问题及售后纠纷
网友保保_hYk8VyVu
已完结
我于2025年8月16日在京东平台上的京严选数码买手店购买一台全新外星人笔记本电脑，花费37958商品在8月17日到货后，当天我进行拆封验货，并录制了拆封视频，拆封后发现电脑外壳有明显划痕，我告知商家，商家协商进行换货，我提醒商家务必检查清楚无质量问题再发货，否则将要求退货退款。8月22日我收到换货的商品，当天我进行拆封验货，并录制了拆封视频，拆封开机后发现电脑有明显杂音漏音现象，也马上录制视频，同时马上告知商家，要求退货退款。商家不同意退款，回复说要他们收到退货产品后要进行1～2天的检测，然后在商家收到东西告知我后1小时内就告知我已检测完毕，没有问题，并发给我一个录制没有杂音的视频，说可以给我换货，再出现质量问题可以退换，我不同意，我要求立刻退款，因为在我收到商品时是明显有出现问题，我不承担后续的质量风险。8月23日下午，商家在我不知情情况下，直接在后台关闭了我在京东平台的售后单，于是我向京东平台投诉申请介入，平台客服始终拖延时间不处理
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用户申请完结
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目前京东平台已协助处理退款
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