投诉中国国航退改问题
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本人原计划搭乘国航CA4006航班，于8月21日1410起飞，衔接华夏航空G54688前往重庆处理紧急家庭事务。然而，CA4006航班多次因天气原因延误，累计延误时长超4小时，且地服、客服未提供有效解决方案，致后续行程作废，损失惨重。 同一机场、相近时段，其他航司正常飞往呼和浩特，国航却以“天气原因”拖延，放任乘客损失扩大。拨打国航客服95583反馈，客服对“非联程票延误衔接”等核心问题，回答吞吞吐吐、前后矛盾，未履行告知义务；机场地服面对诉求，仅以“不可抗力”推诿，拒绝协调改签、退票，也未按规提供延误餐食、住宿，无视消费者权益。 二、损失与诉求 （一）实际损失 因衔接航班作废，重新购票额外支出650元；已预订的华夏航空由呼和浩特前往重庆的机票作废，损失560元，累计直接经济损失1210元（附订单、支付凭证）。更因延误错过家庭重要事务，造成情感伤害与信誉影响。 （二）刚性诉求 1. 全额退赔：退还CA4006机票费550元，补偿衔接航班及重新购票额外损失1210元，合1760元 。 2. 服务整改：国航对涉事客服、地服开展考核培训，10个工作日内书面反馈处理结果；针对“区别对待航班”“延误信息隐瞒”，向民航局提交整改报告并公示 。 3. 书面道歉：国航官方向本人出具书面道歉函，明确责任认定。
投诉进度
