中国国航机型变更及承诺未履行
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一、购票与机型变更情况 我于近期购买了 2024年8月21日 成都—上海 CA4501 航班机票，共3张（其中2张商务舱、1张经济舱）。购票时显示执飞机型为空客A330（大型机）。然而，8月14日 我发现该航班机型已变更为空客A321（窄体机），这与我购票时的预期体验有明显差距。 二、沟通过程与承诺反复 • 8月14日：致电国航客服 95583，要求免费变更至 8月22日同一时间段执飞大型机的航班。 • 8月15日：客服回复可免手续费变更，但因同舱位售罄需补手续费。我明确表示不同意，并请客服继续申请。 • 8月16日：客服反馈称经领导同意，可以免费变更至8月22日同一航班时间，且无需补差价。我当场确认是否3张机票均可免费变更，客服再次请示领导后明确表示“可以”。当晚9点左右，客服还让我填写申请表，并承诺 8月17日会完成变更。 • 8月17日：我未收到任何变更通知，再次致电国航时被告知申请被拒绝，理由是同舱位已无座，不能免费变更。这与 8月16日客服明确承诺的结果完全相矛盾。 三、存在的问题 1. 服务反复、出尔反尔：国航客服在8月16日明确承诺可以免费变更，但仅一天后却完全推翻，严重损害了旅客的信任感。 2. 效率低下、态度消极：在4天内我多次致电，客服屡次未按承诺时间回电。例如 8月15日晚承诺10分钟后回电，直至8月16日我拨打投诉电话才有回复。 3. 体验下降、责任未明：我购买该航班的主要原因是执飞大型机，但因机型变更导致乘机体验明显下降，而国航未能提供合理解决方案。 四、诉求 基于以上情况，我要求国航： 1. 立即履行 8月16日客服已明确承诺的免费变更方案，将我所购的3张机票（2张商务舱、1张经济舱）免费改签至 8月22日同一时间段执飞大型机的航班，无需补差价。 2. 对此次事件中因客服承诺反复、处理效率低下、沟通不一致给我造成的困扰和损失，给予正式书面解释与合理赔偿。
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