中国国际航空单方面更换机型引发投诉
网友保保_e7d1f282
已完结
本人于2025年7月10日，出行前两周在飞猪平台购买由成都往返北京的机票，其中7月25日去程由中国国际航空（航班号CA1426）提供服务，且购票时明确提供服务的机型为空客350（大机型），且提供机上互联网服务（本人届时有办公需求）。后续于7月14日，收到通知，中国国际航空将该航班机型由大机型改为空客319（中机型），两种机型差了不少于5个等级，国内目前已没有A380，A350就是空客最好的机型，而A319则是最差的机型。目前国航官方和飞猪平台表示可以免费退票或补差价改签同航司其他航班，由于出行日期临近，机票价格已出现较大涨幅，进行退票重新购买和补差价都会对我造成较大损失。航司有权变更执飞飞机属于运输合同中制定不合理格式条款免除自身责任，且执飞机型一直是我选择航班的重要参考，我相信不仅能左右我也能左右其他旅客的出行选择，这也因此受到消费者权益保护法保护。购票时，不同机型下硬件体验差距较大、价格差距也大。我已经在购票时多花了钱为了更好的体验和服务，现在航司侵犯了我的消费者权益，而且还拒绝做出任何形式的赔付，故我要对航司进行投诉。我现在的诉求是要求航司为我免费改签至同一天（2025年7月25日）的CA1408，这趟由大飞机A350执飞的航班。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
改签
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
