携程退票退款不合理且服务推诿
网友保保_YYcqq7HV
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我在2025年8月7日左右，在微信小程序的携程上购买了车票。由于我们的行程目的地更改地方了，我们选择了退票。一开始不让我们退，让我们到铁路12306先退成功在到携程上退，又一直显示失败让我们到车站去退款。车站距离我们小县城有两个小时的路程，我也很早的赶过去了退。车站说因为铁路12306已经退款退票成功了不归铁路12306管。我们又耗时很久才找到携程客服电话，承诺我们会在15工作日之内会退款。但是这几天我们看到了票显示已出行没有退款选项，就又打电话给他。我们一共是消费了534 ，他们第一次退款了398，还有100多一直不退。第一次拨打客服说还一部分会等15工作日退款，等到显示已出行的时候我们再次打电话给客服，客服意思是全部已经包含在398里面了，说我们购买了优先购票但是我们没有勾选，这一次打电话我们说他强制性买卖他才又退了78给我们.期间还一直说叫我们找铁路12306。一只在推卸责任。我的诉求是它还有一部分明明我们是提前24小时退款的，可以不用扣那么多钱。它按照了几个小时退款收取20%的费用，一开始退我们是一张票大概扣3块钱，那就是六张票是18元，携程还有42元未退款给我们
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