美团酒店预订未入住遭拒退款纠纷
网友保保_HyUMTmDG
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本人在8月21日在美团app上预定了8月23日的酒店房间一晚,在威海乳山市,价格是154元,入住时间是8月23日中午12点后,入住写着23号当天晚上6点前可取消,6点后不可取消,属于霸王条款,我这边是行程有变,没有入住,商家就没给我打过电话发过短信问我为什么没入住,8月25日在美团app请客服协商处理,协商处理结果:商家说晚上11点多给我打过电话没有接 我查了中国移动app以及我手机拦截电话跟通话记录并未收到商家或者平台短信以及电话, 我在想商家怎么不12点前确认客户今天是否入住,那你晚上11点多打电话有什么意义,入住你必须整晚保留,不入住你也是不退款,我要求退款被拒,美团客服帮我咨询的也是被拒,我未入住且无损失,美团客服说商家提不提醒都不会给我退款 也还说不能随意提醒 万一客户在开车什么的不方便 这是理由吗 我作为消费者我要维护自己权益 这根本没建立在自愿公平 平等上的,商家那边一会说给我打过电话我接了又给挂了 一会又查平台晚上11点多打电话我没接 这话说的模模糊糊 身为商家不应该确认好具体事情才回复给客户吗 一会东一会西,所以就理应全款退给我,美团客服给我的回复是退我30多元,我从美团购买的酒店,美团就应该负责,所以美团也很有责任,必须全款赔我。
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