孩子未成年在蛋仔派对大额充值要求退费

网友保保_X7fECDxY 2025-08-26

处理中

孩子11岁，于8月11到15日在蛋仔派对上充值共计3661元，被家长发现后于16日申请退款，网易游戏客服以成年人认证过和通过防沉迷机制不予全额退款，但是此公司在充值过程中并未通知家长有此行为，有诱导孩子欺*家长进而继续充值嫌疑，现在申请全额退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-08-26 16:00:03

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-08-26 11:58:16

审核结果

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用户发起投诉

2025-08-26 10:55:23

投诉信息

网易游戏

投诉问题：

未成年人充值充值问题客服不处理

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

3661元

投诉编号：

99431132

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