购买家具存在质量问题及虚假宣传
网友保保_loxHwHQC
投诉对象： 1. 北京居然之家家居新零售连锁集团有限公司八角分公司 2. 喜临门家具股份有限公司 事实与理由： 我于2024年8月2日在居然之家八角店购买喜临门床和床垫，总价2万元。8月21日送货发现存在多项严重质量问题： 1. 货不对板：实物颜色（深灰绿）与店内样品（白黄色）存在本质差异，属虚假宣传。 2. 安全隐患：床体散发强烈刺鼻气味，导致喉咙刺痛，疑甲醛超标，危害健康。 3. 结构缺陷：床底板存在巨大漏缝，无支撑，直接搭在地上，商家售前未告知。 4. 多项瑕疵：存在床体凹陷、皮质破损、配件缺失等问题。 5. 强卖行为：安装人员在我明确拒绝后，仍试图强行安装未签收的商品。 商家违规点： • 违反合同：拒不履行其自身《三包规定》第八条（90日内严重质量问题可退货）、第三条（谁销售谁负责）、第十四条（大件退货需承担运费）。 • 违反法律：违反《消费者权益保护法》第20条（虚假宣传）、第23条（质量不符）、第18条（保障人身安全）。 • 违反承诺：居然之家拒绝履行其“先行赔付”的公开承诺，涉嫌消费欺诈。 我的诉求： 立即解除合同，全额退款2万元，并由商家免费上门拉走全部问题商品（床+床垫）。 已采取行动： 与居然之家、喜临门多次交涉，双方互相推诿，拒不解决。
投诉进度
