韵达快运配送服务问题投诉
网友保保_wgIJuizG
已完结
我于近日网购了一个浴室柜，由韵达快运承运。8月25日上午11:55，快递员（手机号153****1102）来电告知货物到达，此时我发现收货地址有误，当即与其沟通并提供新地址，对方表示当日下午可安排配送。 当天14:55，该快递员两次来电，因我正在开会未能接听，但我立即短信告知并请我老公代为回复。我丈夫于14:59回电，对方态度极其恶劣，声称“打了两百遍电话没接，我走了”。当我老公询问后续配送时间，对方仅回应“再说吧”，未给出明确安排。 8月25日16:36，我再次联系该快递员，重新约定于8月26日下午配送。但到8月26日中午，我致电确认时，对方却表示无法当天配送，需推迟至次日。我明确说明家中安装师傅已预约在26日下午6点上门，必须当天收货，然而对方直接挂断电话，无法继续沟通。 此事已造成我方面临实际经济损失（如安装师傅空跑、工期延误）及心理上的极大困扰。我多次致电韵达快运官方客服投诉，但至今未获任何回复。同时我尝试联系济南网点负责人及查询电话，均无法接通，唯一一次接通后对方表示正在高速上无法处理。 现恳请有关部门介入，协助维护消费者合法权益，要求韵达快运立即安排送货，并就快递员服务态度问题给出合理解释与整改措施，同时赔偿我方因此产生的损失。希望问题能够尽快得到解决
投诉进度
企业完结
处理结果
已致歉客户解释 无问题办结
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
您好,已跟进处理,如后续仍有疑问请直接拔打95546转2电话联系我司处理。
用户补充投诉
补充内容
我与快递员8/25下午约定好第二天下午配送，然而对方在物流跟踪信息里写，无法联系收件人！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
