51Talk强制最低消费扣课涉嫌霸王条款
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已完结
投诉对象：深圳大生知行教育科技有限公司（“51Talk”APP运营主体） 交易时间与金额：2025年3月14日充值7000元 事项概述：本人于2025年3月14日在“51Talk”APP充值后，一直给小孩在上在线英语课程。后因暑假期间遵循国家“双减”政策和家长减负安排，未为孩子排课，平台即以所谓“未达最低消费”之由，擅自扣减9个课时，构成对消费者权益的侵害。 该行为显著违反了以下规规定/精神： 一、属于“霸王条款/捆绑消费” 市场监管总局关于查处不公平格式条款的相关规定：强制最低消费、未消费即扣费，属于显失公平的格式条款表现形式。 二、背离“双减”政策导向与教育培训合规要求 教育“双减”政策倡导假期科学安排、减轻学生课外负担。平台在暑期以“最低消费”为由强行扣课，与减负导向相悖，实质上诱导刚性消课。 诉求：对本人进行道歉，对改订单进行退一赔三
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