三星手机维修不当导致镜头二次损坏
网友保保_jha3QrZZ
已完结
本人的手机三星s23ultra，24年1月购买于京东自营。 25年7月4日去当地水世界游玩后防水袋进水汽，摄像头有水雾。 于7月5日去当地授权店自费维修，第一次拆机放烤箱大概10分钟左右烘烤维修后居然还有水汽，且当天维修人员并未告知我摄像头涂层不可逆损坏。 第二次去返工，重新放烤箱，维修人员想烘彻底（这次时间很长至少估计30分钟以上，可查监控），结束后水汽消失，但是维修人员还是没有告知摄像头涂层损坏。回去后发现一个摄像头出现了不可逆的发白，模糊，用了一段时间后发现另一个摄像头也有同样情况。 去找维修店，他们直接甩锅是水汽原因导致涂层损坏，要我自费更换摄像头。 疑点一，从头至尾，维修人员没有主动跟我说摄像头涂层脱落，已经不可逆损坏，都是我主动发现，难道有问题不应该第一时间跟消费者反应？还是想混过去？ 疑点二，从其他相关维修人员和文献甚至AI那了解到不按正确的时间操作烤箱，确实会损伤镜头 诉求，免费更换由于进水维修导致二次永久损伤的两个摄像头。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好！
感谢您长期以来对我们的关注支持及建议反馈.
就此给您带来的不佳体验表示抱歉.
企业本着顾客至上原则可适当优惠费用
祝您生活愉快,身体健康！
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
日期修改下，7月4日第一次去自费维修进水汽的，付款照片如下
用户发起投诉
