快递员私自签收且拒绝取回快件
网友保保_MtMBy3qF
已完结
我于2025年8月23日于淘宝平台购买一个落地镜，由安能物流承运，快递单号：76****720027，于8月26日早上由长春朝阳亚细亚快递员孙海明配送，我原地址为快递驿站，但快递驿站方明确无法承接且快递员知晓，在联系我一次没有联系上后，直接把快件放在快递站大门口，并上报为本人签收，快递站方联系我让我当日拿走，我不在长春，于是联系快递员取回择日配送，快递员态度恶劣，推卸责任，话里话外将所有责任归结为我没接电话，并以工作忙为由拒绝取回，在协商多次后表示无论如何自己都不会去拿，还问我在长春难道没有别的朋友？但快递站方表示只能今天 处理，我只能申请退货退款，自己承担退货费49元，商品价格59元。让我生气的点是你们一个快递公司难道没有一个闲人来取回本该你们义务内取回且择日配送的快递，并且未经客户允许私自签收并推卸责任说是本人签收，快递员毫无服务意识，言语恶劣转移矛盾，难道这就是你们快递公司工作的态度？ 所有的损失无论如何都要客户买单？ 请快递公司给我一个合理解释。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
如实反馈,解释
企业跟进
跟进内容
尊敬的用户，关于您反馈的问题已经交由专人跟进处理，将与您取得联系。如后续有其他问题可以直接通过安能物流小程序反馈！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
