京东全球购涉售假商品及处理推诿
网友保保_SG8gATXo
我于2025年8月20日在京东全球购店铺购买了一款施华洛世奇天鹅手链（订单号：32****833233），收到商品后经多方比对与鉴定，确认为疑似假货。现将事实与理由陈述如下： 一、商品涉假的具体依据： 1. 外观与正品明显不符： - 手链上的天鹅造型、锁扣结构、背面细节等，与施华洛世奇官方网站发布的正品高清图片存在明显差异。 - 品牌为维护全球统一形象，不存在所谓“国内版”与“海外版”外观不一致的情况。商家声称“版本不同”实为推诿之词。 2. 第三方鉴定结果非正品： - 我已通过“得物”鉴定平台提交详细商品图片，经其正规鉴定流程出具报告，结论为“非正品”。该平台为行业认可鉴定机构，其结论具备参考价值。 3. 防伪标识与保修卡缺失： - 商品外盒上的防伪条形码无法跳转至施华洛世奇官网，也无法查询到任何产品信息； - 盒内所附保修卡缺少商品名称、购买日期、序列号、保修条款及官方盖章，与正品保修卡格式严重不符。 4. 商家无法提供正品凭证： - 商家未能出示该商品的品牌授权书、进货渠道凭证、报关单、质检报告等任何证明其为正品的文件； - 施华洛世奇官方客服明确表示，未授权京东全球购作为其销售渠道，进一步佐证商品来源可疑。 二、平台与商家处理过程中存在的问题： 1. 客服推诿、承诺未兑现： - 8月25日客服承诺26日12点前回复，未履行； - 再次承诺27日回复，后改为电话沟通，但仍未能提供任何有效解决方案或凭证。 2. 商家说法前后矛盾、缺乏诚信： - 先称“海外版与国内版不同”，提出换货需加钱，后又改口可“免费更换”； - 若商品确为正品，为何存在“加钱换货”一说？为何又突然可“免费”？此举反而暴露其商品来源不明、真假混卖的可能性。 3. 平台试图以小额补偿敷衍了事： - 平台提出“退款+赔偿50元”的方案，与其坚称“商品为正品”的立场自相矛盾； - 若确为正品，为何同意赔偿？此举实为试图以远低于法定赔偿标准的金额诱导用户放弃追责，规避法律责任。 三、我的诉求： 1. 立即退还货款：并依据《消费者权益保护法》第五十五条实施“退一赔三”赔偿； 2. 京东平台公开出示该商品的合法来源证明、品牌授权文件及质检报告 若无法提供，应承认商品问题并承担相应责任
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