夸克小说会员误导充值并拒退费用
网友保保_fBQ8w7G9
处理中
品牌 夸克 商品/服务名称 QUARK-5年夸克小说会员 订单号 504412****3909 争议发生时间 2025-08-15 消费金额 218元 侵权经过描述：我在手机上打开夸克网盘app，看到一个会员活动，就点击购买了，买完发现网盘的vip时长没有变动，再仔细看活动界面才发现是小说会员，并不是网盘会员。立即与与客服联系，客服通过电话回复说这个活动不能退费。 投诉内容： 1.虚假模糊宣传，刻意误导消费者错误消费。 （1）活动界面没有明确标明是什么会员，而我日常只充值过网盘会员， 自然而然认为是网盘会员。 （2）付款界面也没有贴别提醒要购买的是什么会员让消费者二次确认， 而是直接弹出支付宝支付页面。 2.平台默认在消费者不知情的情况下，默认消费者签订了不合理的购买协议，并以此为理由拒绝退款。侵犯消费者公平交易权，知情权， 客服说支付时默认我已经同意了他们的不可退款条款，而我支付时并没有看到所谓的同意条款，只在后面回溯时翻到活动页底部才看到一行很小的字“购买即同意”。这个协议并没有要求我在购买前查看或者勾选同意协议后才能购买。 3.拒绝退款，侵犯消费者公平交易权，求偿权，自主选择权。 要求：全额退赔费用，停止侵权，并向我道歉
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
