投诉抖音環宇佰盈海外旗舰店直播间购买化妆品华伦天奴气垫和韩后气垫引发过敏并拒绝退货退款
网友保保_FiI8U8Lw
我于2025年4月份从直播间環宇佰盈海外旗舰店下单了两个华伦天奴气垫和一个韩后气垫，后来发现这个韩后气垫是另外一家店铺，名叫韩美海外专营店，买的明明是一个直播间的东西，竟然是两家非官方店铺？直播间商家说是从韩后官方旗舰店收的产品，但是为什么后来我在订单页面发现不是官方旗舰店发货的呢？这三个气垫价格分别是149 149和179.9，三款订单分别是6941****1103 6940850855639651391 6940****2623 听信直播间产品特别好，是正品，买回来之后，我并没有立即使用，因为我还有自己的化妆品想用完之后再用这几个产品。秉持信任的想法，但是同时也为我的维权埋下了隐患。我自己的产品用完之后就想先用华伦天奴的产品，满心欢喜打开，才涂一下，感觉有点辣辣的，打喷嚏，想着不对劲，一闻一股香精味，之后我就脸部溃烂，过敏。同时我也满心怀疑的打开盖闻了一下韩后的，韩后根本没有使用，仅仅只是闻了一下。同样也是这个香精味很重，之后我就不敢用了，韩后和另外一个华伦天奴的气垫根本没有使用，也拍照片给商家了，商家后来核实我确实没用那另外一款华伦天奴和韩后气垫，提供了种种证据，至此，商家仍然不处理。我脸部过敏的损失谁来负担呢？然后我赶紧去医院，医生说我属于香味过敏，挂了一个星期吊水，脸部有好转，但是仍有泛红印记。嗓子仍然沙哑。后来给店铺反应这个事情，店铺态度恶劣，拒不承认和处理。同时環宇佰盈决定给我退货退款，但是后来改变说辞又不给退，我跟她说我是试用的，她非说我使用了，不给我退，我不试用怎么知道过敏了呢？后来看客服态度恶劣，不处理。但是当然化妆品使用有个体差异性，我就是那个个体差异性。现在也有一些务工，医疗损失，我仅仅希望给我退货退款，同时我也长了记性，我是过敏体质，不能乱使用产品。希望平台给我处理退货退款，万分感谢，感激不尽。
投诉进度
