抖音商城商品破损且拒绝退款

网友保保_1p5r6D7y 2025-08-27

已完结

买了洗衣服，拆袋后发现里面袋子破损，洗衣粉都露出来了，商家以已签收为由拒不退款，抖音偏袒商家，态度敷衍拒不处理

投诉进度

用户评价

2025-08-28 11:30:13

用户申请完结

2025-08-28 11:29:58

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-08-28 11:26:25

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

消费保投诉平台审核通过

2025-08-27 23:30:20

审核结果

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用户发起投诉

2025-08-27 23:20:38

投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

商品破损态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

退款改善服务道歉

涉诉金额：

19.9元

投诉编号：

99443286

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