抖音直播间下单后无法退款问题
网友保保_dOE36qTI
我这边于2025年8月26日早上看抖音，7点18分从直播间下单了营口盖州市白沙湾附近的杨家大院民宿木屋复式，当天计划带老人去海边，当时直播间直播房间的室外位置和场景，没有看到房间，然后直播间有优惠，就直接下单付款，后因老人身体原因不能出行，于当日12点前点击退房取消订单，之后我们就等待商家审核，后带老人去医院检查，又带孩子，没时间看手机和抖音平台。结果晚上9点左右，商家拒绝退款！期间没有任何商家告知！我们是晚上他拒绝才看到是不可取消订单！期间直播人员也并没有告知下单不能取消，我们正常任何平台消费都是随时退，过期提退，哪怕就是定酒店也是12点之前或者18点之前免费取消！虽然我们有错在先，盲目信任抖音和直播间人员，直接付款，但是我们不能出行也是不可预判因素，但是商家在看到取消订单的时间不提前确认，或者说句打电话告知消费者，明显故意为之行为，所以我们要求抖音平台和商家退款！ 1.《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款！首先我们于当天12点提前申请取消订单，没有影响商家当天的任何出售！ 2.其次《中华人民共和国民法典》第五百六十二条，当事人协商一致，可以解除合同。当事人可以约定一方解除合同的事由。解除合同的事由发生时，解除权人可以解除合同。我们未成出行是有正当合理的理由，我们有权利取消订单！ 3.商家不退款，句可取消行为属于霸王条款！！！ 商家用格式条款单方免除自身责任，剥夺消费者权利，违反《民法典》和《消费者权益保护法》！
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