六桂福珠宝拒绝更换商品并涉嫌霸王条款
网友保保_6bc6d7cf
处理中
8.19日购买的金手镯，8.20日要求更换圈口 ，柜姐刚开始微信跟我说可以更换 ，本人到店不给我更换说有划痕 ，还跟我说购物小票写的不退不换 ，但是如果他始终按照购物小票去执行 ，为什么要跟我说可以换 ，还有给我的购物小票，上面的盖章是违法消费者权益的 ，违法如下：一、违反《消费者权益保护法》核心规定 根据《消费者权益保护法》第 26 条，经营者不能用格式条款（像小票、店堂告示这类预先拟定的内容 ），排除 / 限制消费者权利、减轻自身责任。 “不退不换” 实质是 排除消费者合理退换货的权利（比如商品圈口问题、质量瑕疵等正当需求 ），让商家少承担售后义务，明显和法律规定冲突，这类条款本身就 无效 ，对消费者没有约束力。商家先承诺 “换圈口”，后来以 “划痕” 和 “不退不换” 拒换，有两点关键问题： 2. “不退不换” 无效：即便小票写了，因条款本身违法，不能当拒换理由。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
