环球网校虚假宣传诱导升级，拒绝退费构成违约
网友保保_PkNkQa81
被投诉方：环球网校（运营主体全称：北京环球兴学科技发展有限公司） 投诉事由：虚假宣传、诱导消费、单方违约拒绝退费 一、事实经过 合同订立（2023年）： 我妻子报名环球网校培训课程（初始费用2300元）。后续该校工作人员以“通过率保障”为由，诱导追加支付8400元，升级为“线下面授集训服务”（合同总额10800元），明确承诺在上海开设面授课程。 首次违约（2024年）： 因我妻子患病无法参与考试，要求退费时，校方以“协议约定”为由拒绝退款，单方提出将服务转至我名下继续使用。 根本违约（2025年7月）： 我接到校方通知，称上海地区取消面授服务，要求我自行赴北京参加（需承担差旅食宿费用），或强制转为线上课程。 二、对方违法事实及法律依据 虚假宣传与欺诈消费 《消费者权益保护法》第二十条： 经营者提供商品或服务信息应真实、全面，不得作虚假宣传。 ▶ 环球网校承诺“上海面授”却从未开设，构成虚假承诺。 单方变更合同，拒绝担责 《民法典》第五百七十七条： 当事人一方不履行合同义务，应承担继续履行、赔偿损失等责任。 ▶ 校方擅自取消上海面授服务，且将额外成本转嫁消费者（赴京费用），属根本违约。 霸王条款无效 《消法》第二十六条： 经营者不得以格式条款排除消费者权利。 ▶ 校方“不退费”“强制转线上”的条款，剥夺消费者解约权，依法无效。 未按约服务，应退还款项 《消法》第五十三条： 经营者以预收款方式提供服务，未按约定提供的，应按消费者要求退回预付款。 三、投诉诉求 全额退还培训费10800元（假一赔三）； 环球网校书面赔礼道歉； 主管部门查处其虚假宣传行为，整改霸王条款。
投诉进度
