美团酒店退单遭拒并客服处理不当
网友保保_Wr5WJwX9
已完结
我于2025年8月15日使用手机号178****8157在美团下单武汉汉口金融中心万象枫渡酒店订单,于8月29日—8月31日入住。期间因更换手机号而在手机上查不到订单,询问客服如何退单客服回答到时可联系其线上退款。但今天拨打客服热线以及酒店前台要求退单,都说无法退款。根据法律以及平台规定,在29号前18:00都可取消订单,如今因手机号问题没有直接途径退款,也应当配合我将钱退回,这算不当得利应当返还,我也没有违反平台任何规定,现投诉并要求全额退款至178****8157手机号。
投诉进度

用户评价

用户申请完结
申请原因
已自行通过其他方式解决,希望平台加强管理完善服务
解决方式
已解决
解决方案
改善服务

企业跟进
跟进内容
您好,已收到您的反馈。

消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理,请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过,我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉