抖音直播间承诺赠品未兑现并拒绝提供直播回放
网友保保_9Cm5ARJ5
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本人于2025年8月21日上午10：17，在抖音[直播间EviDenS de Beayté伊菲丹]，购买[超级面膜+护肤水]（订单号：6945****8396），直播时主播明确承诺赠送全部赠品，但收到货未收到防晒霜赠品。我尝试向抖音平台和商家索要全天直播回放以佐承诺，商家以10分钟录播敷衍，抖音平台客服直接拒绝提供。现无法自行获取回放，仅有具体时间点的截图可证明承诺存在，且根据平台规则商家有义务留存直播记录，恳请相关部门协助调取该直播全程录像，督促抖音平台和商家履行赠品承诺，并按照《消费者权益保护法》赔偿赠品并弥补我的时间和精力损失（补发赠品精华防晒正装50ml或按照商品价款10%进行赔偿）。
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