抖音平台商家拒绝使用代金券涉嫌欺诈
网友保保_YFKpC7dn
本人于2025年8月29日在抖音平台直播间购买西塔老太太餐饮店铺205代300元代金券，实付194.99。 然而在使用过程中，对方在付款时拒绝履行代金券，其商品与服务过程中有欺诈行为。 本人已经与抖音平台进行沟通，未果，现在已对该订单进行退款，除此之外，本人的诉求是抖音平台按照“消保法”第55条，进行实付三倍的赔偿。 以下是我的举证： 1、本人入店落座第一时间与对方进行了以下对话（商家可以进行监控调取）： 服务员：…您可以扫码点单… 我：那你们代金券是不是现在直接点单，结账时扫码核销吗？ 服务员：对。 然而结账时，该店已我们点了套餐为由拒绝使用代金劵，本人认为优惠券详情页面（图1）和商家两者都没有对不知情的消费者尽到告知义务，并未说明“购买套餐无法使用代金券”。 2、在跟抖音官方联系的过程中，对方认为本人购买套餐与代金券详情“不与店内优惠同享”（图1）冲突，对此我做出以下反驳： 本人使用了西塔老太太官方小程序进行点单，在图2图3中可以看到，套餐中并未标明有任何“优惠”字样，也没有标注原价和优惠价，套餐的定义是“将多种餐品打包销售”的销售方式，本人作为消费者不知情其中有任何所谓“优惠”，对方没有尽到告知义务，而是一味要求消费者默认理解潜台词，这是不合理的。 综上所述，本人在消费过程中，平台前期没有规范好优惠券详情内容，到了付款时一味辩解，默认消费者知道对方的“潜规则”“潜台词”，这完全是一种欺诈。 因此，本人要求抖音平台进行实付金额三倍的赔偿，希望平台规范商家的行为，敦促完善和明确书写商品内容，而不是在出问题之后反复狡辩。
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