掌阅iReader设备维修争议及检测报告质疑
网友保保_AHrPa3BO
本人于2025年6月在天猫商城“ireader 旗舰店”购买“Tango电子阅读器”。8月20日晚，设备屏幕无征兆出现花屏现象。依据商家售后指引，本人将设备寄送至掌阅售后指定维修地点。24 日，客服回复本人设备已检测完成，故障为墨水屏内屏玻璃因外力因素破损，维修需更换显示屏，费用由消费者承担。本人对此结果提出质疑，于当天向天猫平台投诉该情况。25日，天猫平台客服电话告知本人“已联系商家，商家称尚未对设备进行检测，待检测完成后另行沟通”。商家与售后的说法完全矛盾（售后称“已检测”，商家称“未检测”）。29 日，商家才向本人出具一份落款日期为8月22日的设备检测报告，报告结论仍为“外力挤压导致显示屏玻璃破裂”。但本人对该检测报告的真实性存在怀疑：一是该检测报告由商家单方出具，商家掌握检测设备、检测流程及报告制作权限，存在自行修改检测结果、倒签报告日期的作假条件；二是商家存在明显的疑似造假前提—8月24日已对本人明确表示“机子已检测出结果”，但 8月25日对天猫平台却谎称“还未开始检测”，其前后表述严重冲突，足以证明商家在检测进度及结果上存在隐瞒或虚假陈述，进一步印证该落款为8月22日的检测报告可能系事后补做或篡改，无法反映设备故障的真实原因。并且商家违反“三包”义务：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条及《部分商品修理更换退货责任规定》，电子阅读器属于“三包”覆盖的电子产品，在保修期内出现非人为质量问题，商家应承担免费维修责任。
投诉进度
