iReader旗舰店售后维修费用过高
网友保保_L2HFoIf9
我于2023年6月09日，在淘宝购物平台ireader旗舰店使用优惠后金额1998元购买官方标配ireader smart4阅读器一台（见截图2截图3，订单编号3387193****21713257），使用期内合理规范使用，无碾压、磕碰等情况，但产品于7月份出现边角混浊状况，8月19日边角混浊扩大至明显状态，咨询客服得知是屏幕气泡，属于产品自身屏幕接线、屏幕内部性能问题（见截图1）并回复付费998元进行维修。在提出非个人使用问题后，客服以三包为由，拒绝进一步协商，强调998元付费维修。 我于2018年购入第一台ireader家的阅读器后便一直支持使用该品牌电子墨水屏阅读器，自身使用同时积极和亲朋推荐，时至至2024年个人购入机器4台，同样的使用条件下目前仅此1台smart4阅读器出现屏幕问题，其他机器均屏幕状态优异，进一步印证截图1此类问题非消费者个人使用导致，属于产品品控出现偏差。在各社交平台，出现类似情况的消费者同样比比皆是。 而目前该型号阅读器于淘宝官方旗舰店下架，实际销售机器实价仅约在1300～1500左右，但产品维修价格却超出全新产品原价一半，过于高昂。此外，在各平台搜索发现其屏幕在刚过保修期后问题出现极多，且有用户反应更换部件后无法保证质量问题的同时还会出现其他方面使用感体验下降的状况（外壳、电池续航）。 综上，官方这种售后维修方式形同虚设，处理手段极不合理，作为消费者无法认可这一处理方式，诉求进一步协商处理。
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