美团酒店隐藏退款条款导致无法全额退款
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本人于2025年8月29日下午在美团订购了9月26日到9月29日武汉云栖雅智酒店（武汉王家湾龙阳村地铁站店）的住宿服务。发现时间订错后，在付款后一小时内发起退款，实付款902.87，实际仅退款166.86。平台答复是8月27前退款则退全款，后续时间需扣除违约金做惩罚。购买住宿服务时并没有此项提示，用其他账号再次订购相同时间和房型时也并没有违约惩罚提示，电话联系酒店后反馈退款业务需要美团公司处理，惩罚条款也是平台方制定，酒店不知情，酒店没有实际收到钱。 一、根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“退款惩罚”规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。 二、《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。商家关于“8月27日前可全额退款”的规则，是影响我做出购买决定的重要信息。该规则必须在付款下单前，以显著方式明确告知（例如在商品页面醒目位置提示、设置勾选同意等）。如果在付款后或退款时才说明，则完全侵犯了本人的知情权。 三、《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 商家在未事先告知的情况下，单方面设定一个已经过去的、消费者根本无法履行的截止日期（8.27）来作为退款条件，这实质上是一种强制交易，剥夺了退款的公平权利，构成了不公平、不合理的交易条件。 四、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定：经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意……不得作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。否则，该内容无效。平台所谓的“规则”就是典型的格式条款（霸王条款）。因其未提前告知，且内容本身极不合理（要求消费者在过去的时间点完成操作），完全排除了我的退款权利，该条款在法律上是无效的。 美团在酒店订购时隐藏合同条款，进行消费欺诈，严重侵害了本人的知情权等一系列合法权益，要求必须尽快全额退款！
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