美团酒店退改规则不清及扣费争议
网友保保_3YjuBsuv
已完结
本人于2025年8月30号18点42分在美团酒店订购一家酒店，在青岛市市北区延吉路59-139号，千屿千寻度假公寓，预定入住时间是10月1号-10月3号，在订酒店时未看见30分钟内可免费取消，超过时间全额扣款的条例。现因个人计划原因，需取消订单，需要全额退款618元。 先于客服沟通，一开始表示需要收取309的手续费，后沟通需要扣除185.4的手续费，不同意且要求全额退后，客服又表示必须扣除60%手续费，并声称影响了酒店的二次销售。 我不接受这种霸王条款。首先我这边是提前一个月退房，预定时间仅仅过去两天，并未入住酒店，且酒店方毫无损失，为什么要声称我影响到了他二次销售呢？其次，这家酒店在十月国庆期间还有很多间空房，我们提前一个月退房也并不影响其经营，根本算不上保留房间并影响销售，所以理应全额退款给我。 在我并没有影响酒店销售，客服第一次表示扣除一百多手续费，后面怎么就又表示必须扣除百分之六十的手续费呢，消费者权益保护第四条明显写着酒店不可以不顾消费者意愿单方面制定不可取消等强制条例 我不接受这边半小时后全额扣款的霸王条款，必须全额退款
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款,快速处理
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
