东海航空航班退票收取高额手续费问题
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在2025年8月29日22: 00在飞常准第三方平台购买东海航的DZ6368次航班，在23:00左右发现中途需要停靠，采取退票，一小时内收取我70%的高额手续费，远远超出航司规定的标准，《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第二十二条 旅客自愿退票，除凭有效客票外，还应提供旅客本人的有效身份证 件,分别按下列条款办理:(一)旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要收取客票价10%的退票费；在航班求退票规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20%的退票费；在航班规定离站时 间后要求退票，按误机处理。
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补充内容
本人于2025年8月29日晚十点在支付宝内小程序飞常准购买了济南飞往昆明的机票，在当时网晚上11:00提交了退票申请。商家扣除了我70%的手续费。本人在购票一小时内退票对于商家造成的影响。经过电话联系东海航空客服客服明确表示部分能提供任何书面的计算方式 ，只是让我自己去东海航空公司官网上查看他们的退票标准。我所购买的机票并没有任何标识语他们公司所提供的退票的手续费的阶梯标准相符。与民航局提供的飞机票退票国家标准的差异过大。他们用格式化的霸王条款来让顾客为一小时内错误购买机票所产生的高昂手续费买单。将风险转嫁给消费者消费者权益得不到维护。在购物时也没有体现任何的公平公正。在解决问题时飞常准平台和东海航空公司相互推诿扯皮没有任何一家公司给予了正面处理的解决方法。
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