周六福商品质量问题及退换货纠纷
网友保保_pZf6P48b
处理中
2025年8月29日晚上9点左右，我在番禺区市桥繁华路周六福门店，花费803元购买了1件银手镯和1件银项链，付款后保留有购物小票 问题发现：当晚11点左右，我回到家打开包装仔细查看，发现银手镯表面布满了磨损痕迹和划痕，触感粗糙，完全不像全新商品应有的光滑状态，银项链的吊坠部分也存在瑕疵，有一处明显的缺口，十分影响美观 首次沟通：发现问题后的当晚（8月29日11点半），我带着商品和购物小票前往购买门店，向店员展示并说明了银饰的瑕疵情况。店员查看后坚称，这些所谓的“划痕”和“磨损”是银饰正常的工艺痕迹，吊坠的缺口也是正常现象，并非质量问题，直接拒绝了我的退货退款诉求，后续沟通：我明确告知店员，这些瑕疵严重影响商品品质和我的佩戴体验，要求按照相关规定进行退换货处理。但店员依旧态度强硬，不仅不承认商品存在质量问题，拒绝协商解决方案。之后我多次尝试与门店沟通 ，诉求 我希望通过平台的关注与介入，督促周六福门店正视问题，履行应尽的责任与义务。按照我的合理诉求按照购买价格退还我全部购物款803元，切实维护我作为普通消费者的合法权益 。
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