韵达快运丢件且赔偿协商未果
网友保保_ciHsLo6f
已完结
我应该是在4月2日在韵达快运发了一个快递配件，快运单号27****188，4月3日时候我告诉他给我拦截，结果4月8日到件站点儿那边已经给我送去签收了。我联系发件站点告知我要不回来了，告诉我他们不管，结果我投诉95546，让他们给我解决，他们客服告知让我自己联系发件站点解决，我告知客服发件站点不管了。我现在是要投诉发现站点让他们督促发件站点给我解决。打多少个投诉电话处理专员也不联系我。不知道多少个投诉，开始就是敷衍我，说我没有拦截，各种理由推脱。经过我打了5个月的投诉电话承认是他们的责任，这个件按照遗失处理。最近发件站点联系我了，我发的配件价值3600元，他们说只能赔我200元，我不同意，现在协商赔我1000元。我还是不同意，他们给我整丢了凭什么让发件人损失这么多，。我想让他们赔我2000元他们不同意，现在也不管我了，他们的责任给我快递弄丢了也不能让我自己损失2600元啊！求求消费保的正义大使们帮帮我，现在没人约束他们，他们太嚣张了，怎么打他们自己的投诉电话都不管用的！告诉我起诉他们也无所谓😭
投诉进度
用户评价
品牌评价
根本就没有处理，企业的话语全是虚假的，提供的附图是虚构的，现在发件都不给发件人这种东西，就是一个打印的单号纸条，怎么就没有平台约束他们吗？怎么能让他们这么猖狂
企业完结
处理结果
客户保价一千，理赔一千加运费 客户不同意 诉求过高无法满足 故无法在跟进处理。附件已上传证明 （韵达面单有写明保价事情）
解决方式
已解决
解决方案
提供证据
相关材料
用户补充投诉
补充内容
韵达快运发件公司根本就没有和我讲发货保价的事，（你们不讲我们老百姓根本就不懂，把东西给整丢了还要发货人出钱保价）你们公司自己应该也知道，这种1000元的保价都是系统自动生成的，别总拿这里欺骗消费者。价值3600元和你们客服沟通给我2000元就行你们不但没给我处理还跑这个平台诋毁欺骗，我敢保证没有人和我沟通给我1000元补偿加运费这个处理办法。正义使者们作为老百姓要求不高看看都退到什么地步了，这都是5个月来被他们折磨的，到现在投诉到这里投诉那天到现在根本就没人联系我。如果可以把东西还给我也行拖这么长时间也无所谓，韵达快运能一分钱不花把我的东西还我都接受。我就是想着做人谁都不容易，要讲良心。
企业跟进
跟进内容
客户保价一千，理赔一千加运费 客户不同意 诉求过高
用户补充投诉
补充内容
怎么感觉投诉了也没什么用？韵达快运也还是没有回复联系什么的，在这里也是和韵达快运沟通是吗？是不是意味着还是没人约束他们？心都凉了开始到现在5个月了，是什么让他们可以这么不在乎消费者，不在乎投诉？到底哪里可以还消费者一个说法啊？
企业跟进
跟进内容
您好,已跟进处理,如后续仍有疑问请直接拔打95546转2电话联系我司处理。
用户补充投诉
补充内容
就算他那系统自动显示的保价1000元是我们消费者买的，那也是保护我们自己的物品破损之类的问题啊！韵达快运给我弄丢了，这种问题是韵达快运的全部责任，这样的损失应该韵达快运自己全部买单，不应该让消费者买单啊！如果丢件实在要分责任那应该是发件人，发件公司，派件公司这三个人的责任。丢失物品价值3600元分成三份，韵达快运公司做出最公平的解决方法也应该理赔发件人2400元啊！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
客服专员现在总拿他们发件系统自动显示的1000元保价说事，说发件的时候保价1000元最多赔偿1000元。发件的时候工作人员也没告知保价的问题，也没让我们保价。我们也不总发件也不懂。客服说想不想保价是发件人自己要求保才保的，他们发件的时候不讲这些业务我们老百姓也不明白。这样太欺骗消费者了。这个问题都能拖了5个月还没解决，也不联系发件人核实问题，这样的公司太猖狂了。客服说说话就单方面挂断电话，太没礼貌。太气人了！希望重视，发件人损失太大了！
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