抖音购买洗发水货不对版，售后处理拖延
网友保保_BDh0pp6r
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我于2025年4月14日在抖音平台的（宏个人护理专营店）购买了两瓶清扬女士多效洗发水，650克两瓶，近期打开使用发现里面比较稀，颜色也不对和在超市买的不一样。找商家，商家让我退货退款，让找平台开通退货退款通道。找平台后，商家又以我已打开一瓶，只能给我退一瓶为理由，拒绝了我的申请后，又让我提供下单时的那个装商品的箱子和商品的，平台总共给我打了三通电话。第一通告诉我退货退款，然后给我预约退货的时间。第二通就是告诉我要和商家协商。第三通让我再等待48个小时，以最快速度商家回复后给我处理，一直在拖延。（订单号为694146****47****119）根据消费者权益保护法规定卖假货，属于欺诈
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