联程票规则不明确导致售后困难
网友保保_al1gyvyd
已完结
本人在飞猪第三方平台上购买了东方航空(MU5050)8月29号从首尔飞往宁波(中间中转烟台搭乘上航FM9433)，和9月1号从宁波搭乘东方航空(MU5481)飞回首尔(中间中转青岛搭乘东方航空MU2043)的往返机票。由于我没有搭乘到第一段去程的航线，我自己买了一张新的从首尔回宁波的票，本想着是说回程我可以用9月1号的那张回程票，飞猪跟我的说辞是往返一起买的属于联程票，如果去程没坐，会导致回程也无法正常值机。但这一点说明在飞猪里面没有明确，且醒目地告知到消费者。而且据我所知的联程票指的是行李直挂，且是同一张登机牌的情况下，才属于“联程票”。本人购买的这个航班既没有行李直挂，也不是同一个机型叫什么“联程票”？而且飞猪的订单信息中，也写着“中转”并不是“经停”。打了两边的客服，飞猪这边让我去找航司协商，航司这边跟我说由于是在第三方平台购买的，所以航司这边无法进行直接操作，又把我丢回给飞猪。两边都以“踢皮球”的形式不帮我作任何的事后对策，不能理解对消费者的售后态度以及处理方式居然可以到这种情况。并且当我在询问两边所以我是没办法解决，需要自己活该承担损失的时候，两边的客服都称自己没有权限，那你们没有权限我这个票是怎么定下来的？还希望能够通过贵平台得到合法的权益保障，谢谢！
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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用户补充投诉
补充内容
飞猪和贵航司双方均互相推诿，贵航司与平台都均未明确提示“去程未乘坐则回程作废”的规则，侵犯了我的知情权。8月31日5:49我已提交退票申请，但直至航班起飞前5分钟才被告知无法处理，且未有电话通知，导致只能按“误机”退票，损失严重。
根据《消费者权益保护法》有关知情权与提示义务，以及《民用航空旅客、行李国内运输规则》第二十二条，我应按起飞前的价格退票。因贵航司与平台推诿、延误，致使我权益受损。根据《合同法》第四十二条、第四十三条“当事人在订立和履行合同过程中，应遵循诚实信用原则，不得恶意拖延履行，损害对方利益。”贵航司与平台互相推诿、未及时告知，已违反诚实信用原则。
这件事从发生到现在已经过去12天了，希望贵航司能够对因此造成的损失给予合理补偿，而不是这么大的一个航司一直推卸责任让我去找购买平台。
我的诉求：
1、客服人员三番五次“踢皮球”让我找平台这样的行为，给予合理的解释；
2、退票或改签(首尔飞国内任意城市的往返一次)。
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