东方航空退票手续费过高问题
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我于2025年8月31日晚上9:30在12306平台购买了2025年9月2号12:10起飞的上海虹桥飞往昆明长水机场的机票，航班号是东航MU5802，因身体原因不能乘坐飞机所以在2025年9月1日16:41申请了退票，票价一共是700元。然后航空公司这边只给我退了。259元收取了我70%的手续费， 我觉得很不合理。在飞机起飞前24小时以内，2小时以外，航空公司只能收取我最多20%的手续费，也就是140元。经过与航空公司以及12306平台的沟通都无果，航空公司那边给我的答复是他们公司的规定就是这样的，并且通话里也有录音。航司服务人员客服人员说。规定是经过民航局审批的，但是民航局这边的规定是不能超过20%， 航司这边不愿意退还我剩余的手续费，我这边的诉求就是让航空公司退回我的手续费。
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