海尔官方旗舰店销售瑕疵冰箱并售后不力
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本人于5月23日在淘宝网海尔官方旗舰店购买了一个冰箱，由于家中无人居住，让别人帮忙接收，5月27安装通电后，确认能通电，一直没放入任何东西，仅仅保持通电状态。直至8月22号家中把别人送礼的十来斤肉类暂放冷藏，半个小时有异味，转放冷冻室，整整一天都没有冰冻上，只表面微微冰凉，全部变质臭掉了，我妈妈才知道冰箱是坏的，造成极大的损失。老人家以为是自己没设置好，也要忙着准备姐姐结婚事宜，没告诉我。本人26号回家才知道，从这天开始咨询无法冰冻的原因，给了使用说明，确认使用没问题，冷冻设置的是-15°。由于27号姐姐结婚，一天没看，新放入的肉类果蔬喜饼又坏了，29号要办回门酒席非常急用，28号早上9点左右我先申请维修，海尔官方客服消极怠工，故意发起不是收货地址的维修，联系了我深圳住址的维修师傅，师傅打了电话初次判断要么没雪种要么压缩机坏了。首先这个深圳住址我没有提供过，海尔如何侵权非法获取本人隐私，本人无法确认，有待平台来解决，其次本人看到后，又联系海尔官方旗舰店客服，修改回正确维修地址在茂名后，当天没有师傅联系，无人上门，29号才有茂名市的师傅联系本人，29号当天下午4点左右师傅到达，叮叮当当拆了看来看去，拍照，什么都不说，问了也不说话，出门了说没雪种了，就走了，冰箱都没给我移回原位。气得我多次找海尔官方旗舰店要售后结果，一直说要等同事上传审核结果申请售后，至少48小时。30号有人打电话来说换新机没有现货，要等三五天，我们没时间一直在家等着，我说退货退款，电话里要求我原样打包好寄到他发给我的地址，我不想跟这种人扯皮，第二天不能送新机，我就要退货退款，挂断了。本人同时联系淘宝网88vip客服和海尔官方旗舰店客服，说明同意退货退款，但是不同意自己打包寄走，要求官方师傅自己上门打包直接拿走，没有得到处理，一直拖延，只表面说几句抱歉。由于我妈妈22号回家当天觉得包材碍地方又重，不想搬到楼上杂物间放，直接扔了包材，本人的诉求甚至没说赔偿损失，甚至自愿购买海尔的包材，让师傅带上包材上门打包带走，也没有任何明确回复。这个没有雪种的冰箱，不仅浪费我家一堆食材，还特别耽误家中酒席的安排，逼着我们使用回旧冰箱，海尔售后无门，强制将残次瑕疵产品风险转嫁给消费者承担，既违反了国家法律法规，更是对消费者权益的侵害。恳请贵单位秉公处理，按照法律规定要求商家对有质量问题产品自行退货退款维护消费者合法权益。
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