购买空调未提前告知高空作业收费
网友保保_TEBRACRK
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我于2025年7月23日，20点22分在海尔天猫官方旗舰店购买一台海尔小红花空调新一级能效1.5匹，实付1599元。购买前商家没有通过任何形式和渠道告知我要收取一笔空调安装的高空作业费（100元）。直到安装空调的时候，安装人员上门时才告知我们要收取一笔高空作业费。我要求退给我们100元，如果购买时没有标明高空作业费，则不应该收取费用。订单编号2844980904390713781
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在购买前，客服人员承诺并确认本次购买“免收安装费”，基于商家明确承诺“免安装费”，本人才决定下单购买该海尔空调。然而，在海尔官方安排的安装人员上门进行安装时，安装人员却告知本人，虽然基础安装费免除，但需要额外收取100元人民币的“高空作业费”。本人对此感到非常意外和不满，因为在整个购买过程中，无论是淘宝店铺的客服，还是产品详情页，都未曾以任何形式提示或告知可能存在此项收费。
本人认为海尔空调（通过其授权销售商）及淘宝商家在此次交易中存在以下严重问题，侵犯了消费者的合法权益：
1. 侵犯消费者知情权（《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条）：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
“高空作业费”是空调安装过程中一项常见的、可能产生的、且金额明确的附加费用。海尔商家在销售过程中，特别是当消费者主动询问安装费用时，海尔有法定义务主动、全面、清晰地告知所有可能产生的费用项目，包括但不限于高空作业费、材料费、远程费等。
商家客服仅承诺“免安装费”而未提及任何可能存在的附加费用（尤其是高空作业费），其行为实质上隐瞒了商品和服务的真实价格构成欺诈，导致本人无法基于完整信息做出购买决策。这属于典型的未尽到充分告知义务。
2. 侵犯消费者选择权（《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条）：
* 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
* 由于商家海尔事前隐瞒了“高空作业费”这一关键费用信息，本人在购买时丧失了比较不同商家安装服务总成本（包含所有可能附加费）的机会，也无法在知情的前提下选择是否接受此项服务或寻求其他解决方案（如自行寻找安装服务商）。商家的行为实质上剥夺了本人的自主选择权。
3. 涉嫌虚假或者引人误解的宣传（《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条，《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条）：
* 商家客服明确承诺“免安装费”，给消费者造成了“安装过程无任何额外费用”的强烈误导。
* 在未做任何例外说明（如“不含高空作业费等附加费”）的情况下，这种承诺属于不完整、不准确的信息披露，易使消费者产生误解，符合引人误解宣传的特征。
4. **违反诚实信用原则
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