拼多多HIIGGE旗舰店超时未发货且售后处理不当

网友保保_EAO5xY4q 2025-08-31

已完结

我于2025年7月14日在拼多多平台HIIGGE旗舰店购买了自动喂食器，因出现质量问题，我要求换货，客服说收到货72小时内检测完给我发货，不耽误我的使用，现在收到货已经是第六天超过了72小时，迟迟不给我发货，平台客服在我不知情的情况下重新提交了售后订单，导致无人处理订单时不能及时的给我退款，我现在的诉求是给我退款，我去其他平台买

投诉进度

用户申请完结

2025-08-31 12:42:27

解决方式

已解决

解决方案

更换

消费保投诉平台跟进

2025-08-31 10:37:29

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-08-31 10:37:22

审核结果

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用户发起投诉

2025-08-31 10:27:26

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投诉信息

投诉问题：

超时不发货态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

323元

投诉编号：

99461835

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