京东物流退货过程中商品损坏引发纠纷
网友保保_76b1GTan
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我于2025年8月21日在京东店铺为艾尔菲德旗舰店购买了一台商用的咖啡机，里面包括升级款冰箱制冰机和杯架。后续发现并不合适，于是申请退款退货。退货时，京东快递拿走并寄给卖家，当时包装完整并无破损，后续卖家收到以后发现有破损情况，并且进行拍照，在进行协商时，关闭了退款对话框，让我自己去找物流进行赔偿，其他一概不管，说是我自己的问题，我想请问，消费者在七天无理由时间退货，并且告知不太合适，不能维护自己的合法权益吗？另外，卖家打电话来也只是说让我们们关闭纠纷，而且是打电话要求，没有在对话框进行联系，怕留证据，没有进行处理，并没有给明确的答复。我现在的诉求就是要申请退款，因为货物已经寄出去了，如果要进行赔偿的话，应该是找物流，而不是让我们自己找，因为当时申请退货的时候是官方安排的京东物流。
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