投诉天猫闪魔旗舰店未及时处理退款导致运费损失及客服态度差
网友保保_0da9f803
我于2025年8月26日在淘宝“闪魔旗舰店”购买了两款手机钢化膜。其中一款商品于8月30日上午送达，但另一款商品（即本次投诉所涉商品）直至8月30日上午我申请退款时仍未送达。我当时选择的退款原因是“未收到货”并申请全额退款。 然而，在我提交退款申请后，商家未能及时处理我的退款请求。直到当天（8月30日）下午，该商品才送达我家并显示“已签收”。由于商品已签收，我之前的“未收到货”退款申请无法继续进行，系统提示我不得不取消了之前的退款申请，转而重新申请了“退货退款”。 在办理退货过程中，我先行垫付了9.03元的退货运费。我认为，这笔费用的产生完全是由于商家未能及时处理我最初提交的“未收到货”退款申请所致。如果商家能够及时处理，拦截快递或同意我的退款，我本无需承担此笔运费。 就此问题我与“闪魔旗舰店”客服进行沟通，要求其赔偿我垫付的9.03元运费。但客服以 “申请退款时未联系他们” 为由，拒绝赔偿，且态度消极，毫无解决问题的诚意。 我的诉求： 1. 要求“闪魔旗舰店”退还我因本次退货所支付的9.03元运费。 2. 要求“闪魔旗舰店”客服就未能及时处理退款申请、拒绝赔偿的消极态度向我进行正式道歉。 依据与说明： · 根据《消费者权益保护法》，消费者在未收到商品时有权申请退款。 · 我最初申请退款时商品确未送达，选择“未收到货”退款理由合理合法。 · 商家未能及时响应和处理我的退款申请，存在责任。 · 商家的不作为直接导致了后续复杂的退货流程和运费的产生。 · 客服以“未联系商家”为由拒绝赔偿，于理无据。申请退款是用户在*台的权利，*台有相应的流程，并非必须先行联系商家才能申请退款。
投诉进度
