淘宝闪魔旗舰店漏发商品且官方处理失职
网友保保_GhlcZWO0
2026年3月12日在淘宝*台的闪魔旗舰店购买小米17手机壳*2、保护膜*1，发货后显示分包发货，发到淘宝官方集运仓签收后与他店商品合单寄出，于3/26受收到合单包裹后发现缺少手机壳*2，当天与闪魔旗舰店客服询问已承认漏发，官方集运却有签收记录，监管失败。 本人依旧需要该手机壳*2，闪魔旗舰店消极处理不愿补发，仅告知可以补偿5元，要求退款重下单，而因商品价格变化、集运运费、跨境关税（至少超过70人民币）等问题，本人不同意退款，至淘宝官方投诉订单，又被快速随意以9.88元红包结案并要求退款重下单，本人已告知此金额完全无法承担本人因店家及淘宝官方双方疏失而造成的损失，至今已经4月1号，淘宝官方客服仍旧消极地以闪魔旗舰店未回复为理由搪塞，要求本人等待第三次48小时后答复，本人完全无法接受，要求不管商品补发与否，都要淘宝官方、闪魔旗舰店承担本人将可能付出的运费、关税。且商家可以连续不回复官方一个礼拜却能被容许继续贩售商品，属于淘宝官方极度无能。 且淘宝官方客服Russel华才振于3/31承诺专员将于4/1 18：00前电联本人通知处理方式，但今日询问淘宝官方客服仍以催促、记录等无意义词语搪塞并试图逼迫本人无限制地等待，传讯威胁告知本人如果不退款，该金额将可能出现异常。要求本人自行吸收处理退款后投诉，但该订单早已被简单结案，如何再进行投诉，此为官方客服完全没有记录案件进度，随意发讯搪塞行为。淘宝官方、物流及商家连续失信。
投诉进度
