自如短租退租违约金过高且未明确告知
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已完结
本人于2025-07-31日通过“自如APP”租赁位于武汉市洪山区的房源，租赁期限为一个月，未收取押金。签约前及入住期间，自如工作人员（APP线上顾问及线下管家）均仅口头告知“若住不满一个月，当月房租不退”，从未提及除房租外还需额外支付违约金。此外，我在自如APP已经提前申请转租，提前申请时间已经有31天。直至2025-08-30日我在APP内点击“提前退租”时，系统才突然弹出需缴纳房租70%（约800元）作为违约金的提示。 《中华人民共和国民法典》第585条第二款规定：约定的违约金过分高于造成的损失的，当事人可请求法院或仲裁机构予以适当减少。一个月短租提前退租给经营者造成的实际损失通常仅为数日空置期损失，70%的违约金显失公平。 同时，自如未就违约金条款向我进行显著提示和明确说明，涉嫌违反《消费者权益保护法》第26条关于“经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易”的规定。 本人已多次通过APP客服及线下管家要求调减或说明违约金依据，均被拒绝。现请求依法调解，责令经营者：将违约金下调至合理范围（如房租10%以内或按实际损失计算）；对未履行告知义务的行为进行整改。
投诉进度
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处理结果
投诉人您好，关于自如的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起自如对用户投诉问题的应有重视，建议您
一.拨打010北京市长热线区号+12345进行投诉。
二.可以百度搜索北京住建局官网http://zjw.beijing.gov.cn/bjjs/zmhd/index.shtml，点击政民互动-网上投诉-经纪机构，填写投诉内容（投诉内容一定要写详细，要写清楚跟您对接的管家，客诉量大了引起当地领导重视，最终可能会让相关部门介入调查。
三.可以微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只要投诉被受理，效果很好，但时间需要一个半月左右）也可以将自己在住建局的投诉截图保存，发给自如的工作人员，告知对方。（已经到以上部门提交投诉维权，投诉内容务必详细，且一定要将自如管家的个人信息详细提供，方便总部调查您的合约事宜，有利于问题解决）。
用户补充投诉
补充内容
关于违约金我认为并未提前告知。自如将违约金条款置于微信群以及给我转发长条消息，本质这条消息是为了交电费，既未在合同文本显著位置标注，也未进行弹窗、加粗、强制阅读等合理提示，无法证明我已知情并同意。根据《民法典》第496条及《消法》第26条，该条款对我无效。我不认可违约金的存在，请责令处理。
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