元气玛特抽奖概率虚假宣传及退款问题
网友保保_IEqu2B9j
我在元气玛特平台参与labubu夏天无限矿石抽取548次充值1069元根据页面显示的0.11%中奖概率，我理论上应有所收获，但实际却一无所获。这严重偏离了宣传的概率，让我对贵平台概率的真实性产生合理怀疑。因此，我要求对我这1069元的消费进行全额退款我理解抽奖有随机性，但随机不等于可以脱离公示的概率。根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或服务有义务提供真实、全面的信息。我连续抽取560次未中，实际结果与宣传的0.11%概率严重不符，我有权怀疑其概率的真实性和公正性。请提供后台数据证明我的抽奖记录和该商品概率设定的技术参数。客服说：“虚拟商品/抽奖服务一旦完成，概不退款。” “这是不合理的霸王条款。根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的不公平、不合理规定。您单方面的‘概不退款’规定并无效力。” “并且，我的退款诉求是基于对你们概率真实性的质疑，而非无故反悔。如果服务或宣传存在欺诈嫌疑，消费者有权要求退款。” 我会等待你的反馈，但如果[例如：24小时内]没有得到有效回复，我将不得不通过12315平台和市场监督管理局等我的这次消费经历，以及在网上看到的大量类似投诉（支出上千元一无所获），已经让我严重怀疑贵平台活动的公正性，甚至怀疑其是否涉嫌虚假宣传乃至诈*。” “如果我的合理诉求无法在平台内部得到解决，我将不得不： 1. 将全部支付记录、抽奖记录及与你们的沟通记录，整理并投诉至全国12315平台（市场监管部门）。 2. 向公安机关报案，质疑其概率造假行为涉嫌诈*。 3. 在社交媒体和投诉平台上如实发布我的经历，提醒其他消费者谨慎参与。 我的目的只是拿回我损失的1000元。希望你们能珍惜自己的商誉，尽快给出一个负责任的解决方案。”
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