元气玛特商家虚假宣传，不发货，花了2038元都未中到该商家宣传的物品，且不退款
网友保保_0d908efe
已完结
我在支付宝的首页里面看见了元气玛特,其封面宣传9.9就能抽到苹果手机,引导消费者进去购买,在我充了2000多块钱时一个也没有出现上面所显示的东西，其抽中的也不给我发货，其条约也是霸王条款,我充了2038元也并没有抽到所封面宣传的苹果手机,还让我继续充钱，涉嫌欺诈消费者宣传，我在里面不仅兑换了相关产品却迟迟没有发货也没有给我兑现，问其客服也装傻充愣答非所问，迟迟不发货不是消费者的错误，消费者更有权力对其要求进行退款，而客服不仅不退款，还把错误怪在消费者身上，现在我的诉求就是要求该公司对我进行全额赔款，已提货未发货的我不要了，未提货的我也不要，且我花了2038元都未抽到商家页面所宣传的物品，请问是虚假宣传还是人为操作，我的诉求就是给我退款，该商家一直跟我说的福袋问题不能退，我并没有要求让商家退我福袋，既然这个福袋开出来的东西能兑换成该商家里面的商品那就跟我具有买卖意义有另外一种交易行为，那消费者就有权利要求商家对我退款，还有其一直不发货，更有权利要求商家退款，该商家既不发货也不退款，无视消费者的权益，只顾自己的利益无我只是想维护消费者的权益，我的最终诉求就是退款
投诉进度
用户评价
品牌评价
未解决，不退款，希望大家投诉这个商家的时候可以加我的联系方式，v f3352000
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
企业跟进
跟进内容
您好，已在12月26日已跟用户取得电话联系，1.查询用户参与的是福袋盲盒抽选产品，福袋盲盒是随机开箱，无法指定商品，盲盒开箱具有概率性，不一定都能开出用户心仪的商品，用户每次开箱都会获得不同的商品，不存在用户所说只中到了实际消费金额不到1/10的物品，我司福袋属于盲盒玩法，不同的福袋里放置了不同的商品，每次开箱都会出不同的商品，具体获得的商品以实际开出的为准。2.关于用户反馈发货问题，我司平台的商品发货时间为7-15天，不排除供应商会有提前安排的情况，还请耐心等待。3.关于用户反馈的诉求，我司福袋盲盒类一旦开箱，是不支持退款，福袋盲盒付款页面《福袋买家须知》中是有明确写明不支持退款，目前用户的诉求平台无法支持到，已跟用户解释说明，用户不接受。
用户补充投诉
补充内容
商家虚假广告和宣传违反了《消费者权益保护法》的第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”和《消费者权益保护法》的第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。”
用户补充投诉
补充内容
第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
第九条，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
用户补充投诉
补充内容
强制消费者与盲盒app经营者交易，已经违反了《消费者权益保护法》第九条和第十条规定
用户补充投诉
补充内容
严重侵害了消费者的权益，且强买强卖，不发货，强制性的让消费者买单，对此商家的种种霸王条约无效
用户补充投诉
补充内容
对于经营者单方面的行为且随时都可以修改与用户协议的权利，消费者对此并不知情且该协议也并不明显，此类霸王条约无效
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跟进内容
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