未成年人未经同意在《心动小镇》充值1682元要求退款
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小孩子(未成年人,年龄12岁)在我不知情的情况下使用了充值扣费功能,于2025年7月31日至8月4日期间，在我不知情的情况下,使用我的手机在《心动小镇》充值消费,金额共计1682元(附交易订单截图),小孩注册游戏帐号以及充值期间无任何实名验证的细节。我发现后,立即通过《心动小镇》平台去申请未成年人保护法提交退款申请,并多次联系客服说明情况,然而并没有人工客服。根据《未成年人保护法》第74条,网络游戏服务提供者应限制未成年人消费,未经监护人同意的充值应退还。- 根据《民法典》第19条,未成年人超出能力范围的消费行为无效。要求心动网络股份有限公司《心动小镇》全额退还充值款项;由于平台限制附部分充值记录。- 要求平台完善未成年人消费识别机制避免类似问题。由于平台限制，只能上传部分投诉。
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