未成年人游戏大额充值拒不全额退款
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本人系一名未成年人(张延宗，12岁)的监护人，现投诉.心动网络股份有限公司对未成年人消费问题管理失责， 拒绝退还未成年人未经监护人同意的大额消费款项。一、事实经过:近半年我的孩子在香肠派对积消费了3688元， 在平时假借用手学习之名利用自己(未成年)实名微信充值游戏。该行为完全未经我们监护人的知情和同意。我们发现后，立即与客服进行多次沟通，但客服确说只能退近90天内的60%。根据《民法典》第十九条规定，未成年人属限制民事行为能力人，其数千元的消费行为与我们家庭的日常消费水平及孩子的认知能力严重不符，该行为效力待定，我们监护人事后明确不予追认，故交易无效，商家理应退款。·事实层面:点券被快速消耗，恰恰符合未成年人冲动消费、不计后果的特征，这反而强化了消费主体是未成年人的证据。三、.投诉诉求:1.强烈要求贵方立即介入，责令心动网络股份有限公司为我们办理全额退款。2.要求心动网络股份有限公司对未成年人保护机制上的漏洞，并就此事件给予正式答复。我们已与普通客服多次沟通但在退款环节，孩子是未成年实名的微信充值3688元却只退近90天内的60%多元。现不得已通过贵平台投诉，希望借助舆论监督力量推动案件处理。附件证据(已备好):1.未成年人身份证明及监护关系证明。2.账户消费记录、订单详情及支付凭证截图。
投诉进度
