成家相亲虚假宣传诱导消费
网友保保_5159938d
处理中
2025年7月6号，成家相亲直播，主播书贤老师说加入至尊会员，推荐的资料匹配高，资源多，最主要的，有专业老师帮牵线，指导，跟进。让孩子快速脱单。交完钱后，资源越来越差，许多都是凑数。信息重复。所承诺的服务根本没有，还需要再交钱。虚假宣传，欺*消费者。我要求退款。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
平台在购买前都是有提示的，金额下方红色字体的提示，您未查看并非平台责任哈
用户补充投诉
补充内容
你在哪提示我有购买说明、会员权益了？拿出给我提示的证据！别胡说八道。
购买前没有，买后也没有，你就是诱导消费，虚假宣传，隐瞒会员权益和购买说明，欺骗消费者。
企业跟进
跟进内容
家长您好，无论您是否是直播间购买的，平台都是有购买说明提示的，平台已经尽到提示义务了，您是7月6日办理的8月15日您提出退费时您的账号开通时间和使用情况就已经无法操作退费了，后续您仍持续解锁使用，现要求退款确实无法满足您的诉求
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
我购买前没有人给我提示有会员权益和使用说明，我看了根本不会买。本来我也不懂，就是孩子处对象着急。听了直播间的说的太好了，而且还说名额有限，得赶紧抢。就直接买了。结果还是上当受骗了。
第二天我就找管家要直播回放，结果管家说直播有营销手段，没有回放。我想把钱交了，就帮孩子查看一下资料，万一有合适的呢，结果骗术又来了，每天推荐的资料越来越差，都是凑合充数。8月15号我就找管家要求退费。你们不给退钱，还不许我看一下资料了？现在说我看了多少资料，退不了了？
企业跟进
跟进内容
家长您好，平台给予了您管家一对一的服务，管家可以指导您使用平台以及给予一定的情感咨询，您表示开通后没有享受到应有服务，您完全可以在开通后联系我们申请，但是您持续使用平台权益并累计解锁一千余位用户资料后申请退款，平台确实无法满足您的退费诉求。
用户补充投诉
补充内容
我是在直播间购买的，成家相亲主播说加入至尊会员会有专业老师牵线搭桥，孩子们相处过程中，跟进指导。让孩子尽快脱单。我就需要这个服务，我才买的。结果交完钱根本没有这个服务。你这不是骗人是什么？
会员权益及购买说明都有展示，也就是说购买会员前你们会告知购买人先看完这些条例再按自己的意愿购买是吧？我购买前没有告诉我，我看了这些条例，绝对不会买，都是些霸王条款，就是交了钱就是你们的了，几天就扣没了。
你说我的使用情况不符合退款，我使用的违规吗？我是正常使用我的会员权益！你是按照你们的霸王条款说事儿。骗完就不给退的原则！
根据《消费者权益保护法》，我们消费者在购买商品或接受服务，一旦发现有问题，完全有权要求经营者退货退款或重新提供服务。
你承诺的服务根本没有，就应该把钱退给我。
企业跟进
跟进内容
家长您好，您购买前金额下方都是有提示的，您没有查看并非平台责任，且平台会员订单处也是有购买说明的，是否办理会员都以您的意愿为准，平台不存在强制办理和欺骗，您的使用情况确实不符合退款了，非常抱歉
用户补充投诉
补充内容
成家相亲说开通会员前，会员权益及购买说明都有展示，是否购买看我的自主有意愿。
我购买前没有看到购买权益和购买说明，你们是违法的，既然有这些规定，购买前就应该告知。我压根不知道有这些，我看了这些，不会加入至尊会员的。我是在直播间买的，被忽悠，诱导的。
恳请各位领导，核实真实情况，还我一个公道！把我被骗的血汗钱追回来！
企业跟进
跟进内容
家长您好，给您带来不好的体验非常抱歉，但是并不存在您所说的，您开通会员前会员权益以及购买说明都是有展示的，是否购买看您的自主意愿，关于推荐，平台是信息的汇聚方并不是创造方，每个城市符合孩子条件的信息都是有限的，平台会加大推广让更多的家长加入咱们，有符合孩子条件的信息会优先给您推荐，您可以持续关注，您会员开通时间和使用情况已经不符合退款规则就给您保留了，之后使用中遇到任何问题您可以联系您的专属管家进行沟通。
相关材料
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈，请您放心，已安排为您核实处理中，会有专人尽快与您电话联系并向您同步处理进度，请注意接听天津归属地的手机或座机电话~
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
